Getwist en Gezeur

Getwist en Gezeur header image 2

T-Mobile rekent 5 maal te veel aan voor iPhone data roaming in buitenland

April 8th, 2009 · 1 Comment

… maar heeft dit ondertussen hersteld.

Kreeg je als (Nederlands) T-Mobile abonnee een factuur voor buitenlands roamen aan 10€/megabyte (ofte 8 eurocent/10KB zonder BTW)?

image

Eind oktober belde ik met de helpdesk om aan te geven dat de tarifering niet klopte met de 2€/megabyte die in de tarieven (pdf, 3de blz).  Het probleem bestond eruit dat bij de activering van het iPhone abonnement blijkbaar niet het bijhorende tarifering voor het buitenland “geactiveerd” werd, maar de standaardtarifering voor data roaming bij gewone T-mobile abonnementen1.

Het probleem is niet uniek en sleept al lang aan: op de iPhone blog staat dezelfde klacht van een gebruiker uit augustus vorig jaar (net na de lancering dus) en een kennis kreeg pas nog een gepeperde februari-afrekening die 5 maal te hoog was.

Mocht je hetzelfde zijn overkomen: bel de helpdesk.  Uiteindelijk wordt alles teruggestort, onder de vermelding “Correctie internet buitenland (ref nr 120)”:

image

Noot: dit is geen T-Mobile bashing… ik heb geen ervaring met andere Nederlandse operatoren maar ken al minstens één verhaal bij Vodafone waar met een “zorgeloos internet” flat fee abonnement plots 450€ werd van de rekening gehaald – ook die fout werd gelukkig door de helpdesk verholpen.  Lang leve Nawal Z. van T-Mobile en de alle anderen die dagelijks met engelengeduld deze problemen oppakken!

  1. die overigens – niet zo eenvoudig – hier terug te vinden was – de tarieven zijn ondertussen evenwel veranderd []

Tags: , , , , , ,

1 response so far ↓