Getwist en Gezeur

Het Nederlandse GeenStijl is berucht voor zijn rechts-populistische toon en  acties.  De laatste tijd richt het zijn pijlen ook op de conservatieve betuttelende overheid, met name als het gaat over internet en privacy.

Zelden zo’n educatief filmpje gezien waarom je tóch soms wel wat te verbergen hebt:

(bron)

Kreeg net een telefoontje van T-Mobile:

• ik ben goede klant en krijg een aanbieding (ik ben eigenlijk een doordeweekse klant met een 150-minuten tarief – zij het met vaak extra kosten wegens bellen in/naar buitenland… ik was er ook relatief vroeg bij, heb mijn iPhone sinds augustus 2008)
• ik kan, als ik nu verleng, upgraden naar een 3GS (abonnement blijft hetzelfde, toeslag voor toestel kost net geen €70)

Ik leg uit dat ik liever tot de zomer wacht op een volgende versie van de iPhone… En dan komt het:

• de telefonist legt uit dat er geen volgende versie komt.  Niet vóór eind 2011, begin 2012.  Dat nieuwe toestel is namelijk afgekeurd door de autoriteiten in de Verenigde Staten. 
• Ik vraag naar een publieke bron.  Die is er niet, T-Mobile weet dat namelijk van Apple zelf, maar “het is niet algemeen bekend”.
• Tegenwerping: als ze dat aan al hun klanten vertellen, is dat toch snel publiek?  Antwoord: “Kan, maar het vertellen aan een klant is nog iets anders dan wanneer T-Mobile het officieel publiek zou maken”
• Tot wanneer de actie loopt?  “Vandaag is de laatste dag dat we mensen opbellen”
• Of ik bedenktijd krijg? “Nee, je moet eigenlijk ter plaatse een JA of NEE geven…”

Ik raak geïrriteerd en zeg dat ik er niet op in ga, alleen al omwille van de agressieve verkoopstechniek.  Ik krijg ter verdediging te horen:

• “We hebben u al een tijd proberen te bellen, maar kregen telkens voice mail of geen antwoord”  Echter, ik weet zeker dat ik de laatste tijd geen gemiste berichten van een blocked caller staan heb (het telefoontje van T-Mobile gaf geen Caller ID mee).  Evenmin stond er iets op mijn voice mail. Irritatie groeit.
• Toch wil ik het aanbod zeker overwegen.  Ik vraag of ik kan terugbellen.  Dat gaat niet – maar ze wil toch een uitzondering maken en me later opnieuw terugbellen.  Afspraak maandag na de middag dus.

Even Googelen na het gesprek leert:

• de belcampagne loopt sinds begin februari: iPhoneClub.nl kreeg op 1 februari tips van gebruikers die bij de vroegste bezitters waren. Blijkbaar zijn ze op dit moment bij de kopers van augustus aanbeland. Voor sommigen is de upgrade gratis, anderen moeten dan de éénmalige €70 betalen
• er zijn geruchten dat er deze zomer inderdaag een volgende versie is (4G?) maar dat T-Mobile niet meer het exclusief verkooprecht zou hebben
• In de comments bij iPhoneClub vind je nog wel een paar leuke vondsten van T-Mobile verkopers, vb dat die iPhone 4G al uit is in Canada en daar $4000 kost…

Je vraagt je af of T-Mobile hun verkopers instrueert om dit soort verhalen te vertellen, dan wel dat ze ter plaatse dingen uit hun duim zitten te zuigen om toch maar hun vooropgestelde cijfers te halen… Lijkt me niet goed voor de geloofwaardigheid van het bedrijf.

Los daarvan: ingaan op het aanbod of niet? Wat is jullie advies?

Update: de telefoniste bij mij zei dat het nieuwe abonnement nu inging, dus dat ik in de praktijk 6 maand van mijn oude abonnement krijg kwijtgescholden.  Dat leek me heel aantrekkelijk.  Volgens de meeste comments op iPhoneclub gaat het nieuwe abonnement pas in bij afloop van het oude abonnement. Nog even navragen.  Wie er niet genoeg van krijgt: dit topic op het iPhoneClub forum.

“Vooral de mate van overlap en gelijklopendheid is interessant om na te gaan” stond er in mijn posting over het Trendrapport van Netlash.

Vincent Van Quickenborne opende met (een verdere doorbraak van) mobiel internet, en dat werd in 16 bijdragen herhaald:

“Meer en meer mensen zullen een smartphone gebruiken.
Mobiele websites worden een absolute must.”

Echter… de grootste belemmering in België is vooralsnog… prijs.  In Nederland kan je voor 30€/maand met een volwassen abonnement¹ onbeperkt mobiel internetten en krijg je met een tweejarig contract een gesubsidieerde iPhone voor een paar tientallen euro erbij (zie ook mijn eerdere vergelijking met Mobile Vikings). Alle operatoren hebben een flat-fee onbeperkt² apart data-abonnement aan max 10€/maand – een verwezenlijking van het consortium Open Mobiel Internet, waar operatoren en content providers samenwerken om mobiel internet van de grond te krijgen.

Dat verschil merk je ook echt in het straatbeeld hier in Nederland. Een stuk of tien van mijn totaal-non-geeky collega’s (op een organisatie van 70) hebben een iPhone.  Je ziet jongeren op de trein mee, of dames van middelbare leeftijd bij de tandarts.  Er is goeddraaiende iphone community, ecosysteem van developers (er was al een grass-roots en een corporate iPhone Dev camp) en succesvolle apps van mainstream bedrijven.

Zelf ben ik er ondertussen zo verslingerd aan dat ik me, net als Aral Balkan, een cyborg kan gaan noemen.  Mijn sociaal leesgedrag (schrijven weliswaar minder) heeft zich helemaal naar de iPhone verplaatst: mail sorteren, feeds, Twitter, Facebooken in de lift, op de bank, op het treinperron of op het toilet.  Buiten de deur komen zonder de openbaar-vervoersapp en Google Maps doe ik al helemaal niet meer.

Het afschaffen van het verbod op koppelverkoop (dankzij de EU!) zal niet helpen.  Het probleem is niet koppelverkoop, het probleem is een gebrek aan competitie tussen operatoren…  Hoe is het in godsnaam te verklaren dat, als ik in België ben, ik goedkoper SMS naar Belgische nummers met mijn Nederlands abonnement dan met een Belgische prepaid card³?

Wat Van Quickenborne écht moet voor elkaar krijgen is een krachtiger toezichthouder op de telecommarkt… misschien moet Europa ook hier maar tussenkomen?

Tot zolang ben ik bang dat we de voorspellingen uit het Trendrapport eerder gaan moeten zien als vrome nieuwjaarswensen:

Bart Van Belle:

“de GSM-providers zullen hun tarieven voor mobiel internet verder afslanken.”

Bart De Waele:

“Goedkopere privé-abonnementstarieven worden gesubsidieerd door het bedrijfsgebruik, en de eindelijk toegestane koppelverkoopzorgt ervoor dat we allemaal overschakelen op smartphones”

Imke Dielen:

“Een GSM met internet en tarieven die hiernaar smaken. Smullen zullen we,… en niet alleen die ‘early adopters’.”

Frederik De Wachter:

“Mobistar promoot gratis mobiel facebooken of netloggen, Telenet neemt haar plaats in met een gesubsidieerde mobiel en Belgacom kan en zal niet uitblijven”

Bert Desmet

“Dankzij initiatieven als Mobile Vikings zal iedereen nu verbonden zijn met het internet via zijn phone. Ook vermoed ik dat andere providers met betaalbare data abonnementen zullen komen”

Saskia Videler:

“Het verbod op koppelverkoop raakt dit jaar volledig van de baan en binnenkort loopt (bijna) elke Belg met een hippe smartphone op zak. Mobiele operatoren zullen met interessante aanbiedingen komen voor mobiel data-gebruik.”

Frank Louwers:

“Een daling van de kosten voor mobiel internet kan er dus voor gaan zorgen dat deze markt zich zal gaan vernieuwen, vergroten en vooral veel
toegankelijker zal worden voor de doelgroep.”

Ben Urbain:

“Hoelang gaat het nog duren vooraleer onze prijzen qua telecommunicatie dalen?
[…] onze (gehoopte) trend voor 2010: Ernstige dalingen op telecommunicatieprijzen”

Frank Gielen:

“Als […] én de operatoren verlagen de tarieven voor hun mobiele dataplannen, dan zit er een zeer mooi groeiverhaal aan te komen.”

1. inclusief 150 sms’en en belminuten/maand, ik maak ze nooit op [↩]
2. op basis van Fair Use: je mag max. 10 keer het gemiddelde gebruiken [↩]
3. resultaten van het Test-aankoop onderzoek hier (pdf) [↩]

Het Online trendrapport van Gentse webbouwer Netlash vorig jaar was niet alleen een entertainend en lezenswaard stuk, maar ook nog eens streling voor het oog. Ik was blij dit jaar ook mee te kunnen schrijven.

Omdat er voor de uitgave van dit jaar maar liefst 60 bijdragen zijn, is vooral de mate van overlap en gelijklopendheid interessant om na te gaan. De meeste “voorspellingen”, zo schrijven ze bij Netlash zelf (en geven de meeste meeschrijvers ook aan), zijn dan ook extrapolaties van de huidige trends uit 2009.

Het leuke aan meeschrijven is dat je nog eens uitgedaagd wordt om te gaan zitten nadenken over een iets langer stuk, in plaats van de losse ideetjes op Twitter waaraan we met zijn allen verslaafd zijn geraakt.  Zelf heb ik zitten sprokkelen uit allerlei ideeën voor blogposts die er nooit zijn gekomen en lagen te verstoffen onder een labeltje in Gmail.  Het werden 4 thema’s met telkens 3 voorspellingen. Mijn vakgebied van tegenwoordig “Privacy en Internet” heb ik niet behandeld – 9 andere bijdragen (gelukkig) wel.

Hopelijk is het een aanzet om wat meer te gaan bloggen in 2010. Het is alvast goed voor één zelfevaluatiepost volgend jaar december.  Ik zet mijn bijdrage ook nog eens integraal hieronder, inclusief de bold/cursief opmaak van sommige woorden en een voetnoot die in de printversie niet meekwam.

“Here comes everybody”

“Technologie pas interessant wordt zodra het wijdverbreid en vanzelfsprekend wordt voor iedereen”(Clay Shirky). Veel veranderingen die we gaan merken zijn technologisch niks nieuws – maar nu pas mogelijk doordat iedereen "mee" is.

Barcamping: ook voor niet-nerds: georganiseerd verenigingsleven disintegreert verder, maar mensen komen meer dan ooit samen. Snel en last-minute opgezet. Ook in de professionele sfeer.  In 2010 ga je naar vakconferenties, opgezet door een Linkedin groep.  Steeds meer commerciële initiatieven zijn tijdelijke samenwerkingsverbanden.

Politici versus pers: BV’s maken gretig gebruik van sociale media en schakelen de journalist als middle man uit.  We zien in 2010 de eerste politici doorbreken zonder de hulp van televisie.  Anderzijds: nóg minder privé leven en nog meer schandaaltjes zien met gelekte emails, foto’s op onhandige momenten…

Geheimen moeilijk te bewaren: Grote organisaties, zowel in de overheid als in de privé krijgen het almaar moeilijker om gevoelige informatie binnenskamers te houden, en leren maar moeizaam om te gaan met het verlies aan controle.

Machtsconcentratie in online media

Het netwerkeffect versterkt monopolievorming: de grote worden nòg groter omdat ze al groot zijn. Ook in 2010.

Institutionalisering van Social Netwerk Sites: Facebook (Connect) koloniseert verder het web en wordt een deel van het media-establishment. Televisieprogramma’s  worden eindelijk interactief… maar dan via de laptop en niet langs de set-top box. Er is geen campagne of actie denkbaar zonder SNS-component.

Van Search naar fulfillment: Zoekmachines gaan steeds dichter zitten tegen de plek waar er geld van handen wisselt. Er wordt zwaar geïnvesteerd in semantic search om niet alleen te begrijpen wat de surfer wil, maar het ook direct voor hem uit te voeren. In 2010 zullen zoekmachines aanbieden om voor jou tickets te reserveren of een vlucht te boeken in plaats van je lijsten van sites te tonen met concertinformatie of goedkope vluchten.

Enkel geld via een gesloten circuit: Apple/Itunes, Amazon/Kindle, Android Market: de gesloten distributieplatformen waarbij één partij de hele ketting van consumer device, store en betaling in handen heeft, blijven de markt overheersen door het gebruiksgemak. En omdat het de enige manier is om geld te verdienen aan content herverpakken veel publishers hun site als applicatie (met subscriptions). Omgekeerd maken Apple, Amazon en Google micropayments mogelijk voor content op het web.  Zonder veel succes.

Geek Fashion tips

In en out in 2010:

Out: je locatie publiceren.  What’s the point? 
In: je locatie publiceren als context.  “Ik doe dit hier”.

Out: Augmented reality als navigatie. Een kaartje in bovenaanzicht is uiteindelijk handiger dan die bollen van Layar.  En als overlay voor wat vlak bij jou is deugt het niet wegens GPS nog te onnauwkeurig.  
In: annotated reality. “Vriend X deed dat daar.” “Nieuwe tweets op dit moment hier in de buurt”. “Zo ziet deze plek eruit in de lente”. “Het restaurant om de hoek heeft goede reviews.”

Out: friending als statement. Is betekenisloos geworden. In: following als filter. Je volgt hem/haar voor de rake observaties.  Omwille van de linkjesstroom. Om je Google Social Search resultaten mee te helpen bepalen.

Wild cards

High risk, high reward voorspellingen. Als deze uitkomen, mag ik volgend jaar vooraan in het boekje.

LetsBuyIt 2.0: Sociale netwerken als  aankoopverenigingen.  Door kun kennis van onze voorkeuren en het bundelen van de vraag dwingen ze megakortingen af. En een kleine commissie voor zichzelf.

Face search wordt de bom: we halen als de wiedeweerga zoveel mogelijk herkenbare foto’s van het publieke web om herkenning te voorkomen bij onze kleine vandalenstreken of asociaal verkeersgedrag. Voor dating sites houden we een strikt gescheiden set foto’s aan.

De grote Telecom Sprong.  De prijs voor (mobiel) internettoegang zakt dramatisch in België. Net zoals in Nederland gaan vrouwen, gepensioneerden massaal aan de iPhone. Jonge mannen kiezen voor de laatste Android.

(OK, de laatste voorspelling was een wrange grap. En nee, koppelverkoop verhelpt gebrek aan concurrentie niet.)

Wie af en toe over en weer moet op de lijn Brussel-Amsterdam kent het verhaal… vaker wel dan niet loopt er wat mis met de trein. De oorzaak schijnt te zijn: versleten treinstellen die al lang al uit dienst hadden zijn moeten genomen.  Doordat de ingebruikname van het nieuwe Thalys traject vertraging heeft opgelopen, blijven die gebruikt worden met regelmatige pannes tot gevolg.

Tot we met zijn allen op de (veel duurdere) Thalys gaan zitten, kunnen volgende 3 tips voor Brussel-Amsterdamreizigers je van dienst zijn:

1. Als de schoonheid van Antwerpen Centraal je te veel wordt, maak dan een ommetje naar Berchem
2. Denk aan je kleren, ook in tijden van rampspoed
3. Omroepers in kleine stationnetjes vergeten niet-Nederlandstaligen. Tolk spelen maakt populair.

Klinkt cryptisch?  Lees mijn verslagje over de trein uit Brussel van 17u22¹:

18u00: Antwerpen Centraal. Breuk bovenleiding tussen Essen-Roosendaal.  Lekkere wafels, mooi station.
19u00: Aangemaand stoptrein naar Essen te nemen. Daarvandaan zouden er bussen naar Roosendaal zijn. Ook geruchten dat je in Roosendaal niet verder kan
19u17: net voor stoptrein naar Essen vertrekt: mededeling: "snelbussen" zouden vertrekken in Berchem naar Roosendaal – eruit dus!
19u30: Nederlanders weten niet dat bijna elke trein vanuit Centraal ook Berchem stopt. Gelukkig legt treinpersoneel dat wel uit in plat Antwerps
19u45: 100tal Nederlandreizigers verzamelen in Berchem onder een brug
 
20u00 Nieuws! Bussen komen toch niet. Iedereen terug naar Antwerpen Centraal.
20u17 Stoptrein naar Essen. Die dus waar we uur geleden in zaten.
20u55 Rush op éne bus in Essen. Treinconducteur smeekt mensen om van overvolle (onveilige) bus te komen.
21u15 Dan toch speciaal ingelegde pendeltrein Essen – Roosendaal.
21u30 Roosendaal perron: verwachte trein naar Amsterdam vanuit Roosendaal blijkt fata morgana! Immers, probleem was op Nederlandse net, ten noorden van Roosendaal, leggen Belgische spoorwegmensen uit.
 
21u45 Bus naar Etten-Leur. Of Breda. Of zoiets. Jas en overhemd zijn mee met trein terug naar Antwerpen. Iedereen sjagrijnig. Wanhoop. Angst om nooit meer thuis te raken.
 
22u05 Trein vanuit Breda. Help, batterij leeg! 
23u05  aankomst Den Haag Hollands Spoor  – 6u onderweg.  

De merkwaardigste ervaring voor me was dus (zie laatste foto): ik heb niemand horen sakkeren.  Integendeel, het was één van mijn grappigste treinritten ooit.

Als de trein een half uur te laat is, zijn mensen kwaad. Als hij twee uur te laat is, leggen mensen er zich bij neer en ontstaat er een merkwaardig gevoel van lotsverbondenheid. En als je zoals in bovenstaand verhaal van het ene station naar het andere gestuurd wordt en weer terug, wordt het gewoon hilarisch.

1. het voorval is van 15 september… dit blog heeft er een tijdje uitgelegen omwille van een exploit van Adobe producten die ftp-paswoorden oppikte van FileZilla… [↩]